邮件书写6要素
* 标题
* 收件人/上款
* 时间点
* 抄送
* 突出重点
* 当面或电话沟通过,邮件中再次确认
邮件标题
* 长度够长,16字以内
* 标题符合邮件意图
* 标题可以添加称呼,引起收件人注意
邮件收件人
* 考虑清楚收件人有哪些
* 明白写好上款,以便对方意识到“自己有细看这个邮件的责任”
* 上款宜直接称呼对方的名字,人较多时,宜称呼该组织的名字
* 一个邮件中给多人分别交代事情,应分成多段,每段分别写明上款
时间点
* 给对方提出需求的,应该给出明确希望的时间点,风格应明确但不生硬(例如“这件工作需要在15日下班前完成,如果你觉得这个时间有问题,请今天回信或来电话我们商量”)
* 对方必出需求时,没有写明时间点、紧急程度等问题,自己应该在沟通了时间点和紧急程度之后,回信给出相应的信息
* 跟踪bug/case的回复邮件,必须写明:
* 问题
* 分析
* 结论
* 计划
* 时间点
抄送
* 跨部门、跨组的合作事宜,要抄送双方直接经理
* 在拿不准是否应该抄送经理时,一律抄送
* 同理,如果其他部门的人给你写的邮件没有抄送经理,需要打回,请求再次发送并抄送给双方的经理
突出重点
* 时间点
* 人名
* 不同收件人
* 邮件要简洁,避免乱标重点
进阶
* 注意语法,避免错误
* 邮件布局合理、段落合理、适当修辞、言语生动
* 注意review,保证邮件质量